Você compra. Nós garantimos.
Toda compra na Cronos Game tem garantia de 1 ano. Se algo der errado por nossa parte, reativamos sem custo ou devolvemos o valor integral. Sem burocracia, sem letra miúda.
Cobertura revisada em .
Cobertura de 1 ano
Um ano a contar da ativação: enquanto o jogo estiver ativo na conta dentro desse período, é connosco. Em caso de problema, basta nos chamar no WhatsApp.
Reativação ou reembolso
Você escolhe: reativamos numa outra conta sem custo, ou devolvemos 100% do valor pelo mesmo método usado na compra, conforme a Política de Reembolso.
Suporte de verdade
Assistente virtual que responde na hora no WhatsApp e passa para uma pessoa da equipe sempre que precisar — segunda a sexta, das 9h às 17h · sábado das 10h às 16h (domingos e feriados não há atendimento). Nada de menu de robô que não resolve: quem ativa a sua conta é sempre uma pessoa.
O que a garantia cobre?
• Conta PSN da Cronos Game removida ou banida sem justificativa. • Jogo deixou de estar ativado na conta enquanto vigorar a garantia de 1 ano. • Erro nosso na ativação (jogo errado, plataforma errada, conta errada). • Falha em concluir a entrega no prazo prometido por motivo do nosso lado. • Dados de acesso ou instruções incorretas enviados por nós.
O que a garantia NÃO cobre?
• Banimento da sua conta principal por TOS da Sony (ex: chargeback fraudulento, atividade suspeita). • Bugs do jogo em si (responsabilidade do desenvolvedor). • Hardware do console com defeito. • Alteração da senha pelo cliente sem coordenação prévia. • Tentativa de revender/redistribuir a conta a terceiros.
Aconteceu algum problema? Como acionar a garantia em 3 passos
Manda mensagem no WhatsApp
Descreve o problema, anexa prints da tela do console se possível.
A gente verifica
Em até 24h damos retorno com o que aconteceu e qual é a solução.
Resolvemos
Reativação assim que confirmarmos o caso, ou reembolso pelo método original dentro dos prazos da Política de Reembolso.
Honestidade primeiro: o risco real
Acreditamos que cliente informado é cliente que confia. Por isso, transparência total sobre os limites do modelo: A Sony oferece compartilhamento do console e jogo offline para pessoas que usam o mesmo console. Os Termos de Serviço também determinam que cada usuário proteja senha e informações de autenticação. A venda comercial de acesso por conta é um modelo independente, não oficial e pode sofrer restrições ou mudanças de acesso. A Cronos não controla nem pode prometer como a Sony tratará cada conta ou console. O risco mais direto é perder acesso ao jogo fornecido pela loja. Nunca entregue a senha da sua conta principal ao suporte. Consulte o suporte oficial sobre compartilhamento do console e os Termos de Serviço da PlayStation no Brasil. Se acontecer com você: a qualquer momento, dentro do primeiro ano, reativamos numa conta nova sem custo adicional ou devolvemos 100% do valor pelo mesmo método usado na compra, conforme a Política de Reembolso.
Mudanças nas regras da PlayStation
Jogos digitais dependem das regras de conta, console e licença do ecossistema PlayStation. Essas regras podem mudar por decisão da Sony, e a Cronos Game não controla mudanças de plataforma. Recomendação: mantenha o console conectado à internet periodicamente e fale com o suporte antes de comprar se você precisa jogar 100% offline por muito tempo. A garantia da Cronos Game continua valendo para falhas causadas pela nossa operação. Se a conta enviada ficar inacessível por nossa parte, reativamos ou devolvemos o valor conforme esta política.
Tem dúvida específica sobre a sua compra?
Manda mensagem agora. Fala com o Suporte ou consulte a Política de Reembolso.