Você compra. Nós garantimos.
Toda compra na Cronos Game tem garantia vitalícia. Se algo der errado por nossa parte, reativamos sem custo ou devolvemos o valor integral. Sem burocracia, sem letra miúda.
Cobertura vitalícia
Sem prazo: vale enquanto o jogo estiver ativo na conta. Em caso de problema, basta nos chamar no WhatsApp.
Reativação ou reembolso
Você escolhe: reativamos numa outra conta sem custo, ou devolvemos 100% do valor pago via PIX.
Suporte humano
Atendimento por pessoa real no WhatsApp das 9h às 23h. Sem chatbot burrinho que não resolve nada.
O que a garantia cobre?
• Conta PSN da Cronos Game removida ou banida sem justificativa. • Jogo deixou de estar ativado na conta enquanto vigorar a garantia vitalícia. • Erro nosso na ativação (jogo errado, plataforma errada, conta errada). • Falha em concluir a entrega no prazo prometido por motivo do nosso lado. • Código de jogo duplicado ou inválido recebido por nós.
O que a garantia NÃO cobre?
• Banimento da sua conta principal por TOS da Sony (ex: chargeback fraudulento, atividade suspeita). • Bugs do jogo em si (responsabilidade do desenvolvedor). • Hardware do console com defeito. • Alteração da senha pelo cliente sem coordenação prévia. • Tentativa de revender/redistribuir a conta a terceiros.
Aconteceu algum problema? Como acionar a garantia em 3 passos
Manda mensagem no WhatsApp
Descreve o problema, anexa prints da tela do console se possível.
A gente verifica
Em até 24h damos retorno com o que aconteceu e qual é a solução.
Resolvemos
Reativação na hora, ou reembolso em até 2 dias úteis no PIX da sua escolha.
Honestidade primeiro: o risco real
Acreditamos que cliente informado é cliente que confia. Por isso, transparência total sobre os limites do modelo: O modelo conta-compartilhada PSN é uma prática de mercado tolerada mas não endossada publicamente pela Sony. É uma área cinzenta dos Termos da PSN. Em casos raros, a Sony pode aplicar restrições à conta enviada (ex: bloqueio de funções online, suspensão temporária). O seu console e a sua conta principal não correm risco pelo simples uso de uma conta secundária da Cronos Game. O risco, quando existe, é à conta nossa que você ativou — não à sua. Quem é banido é a conta que distribuiu o jogo, não quem o recebeu. Como nos protegemos? Distribuímos compras entre múltiplas contas, não fazemos volume absurdo por conta, mantemos as contas com histórico legítimo de compras, e renovamos a estrutura constantemente. É por isso que estamos no mercado há anos. Se acontecer com você: a qualquer momento, dentro da garantia vitalícia, reativamos numa conta nova sem custo adicional ou devolvemos 100% do valor pago via PIX. Sem letra miúda, sem "depende".
Atualização DRM PS5 (março/2026)
O que mudou e como afeta a sua compra: Desde a atualização de sistema PS5 de março de 2026, jogos digitais novos exigem verificação online periódica de licença. Isso afeta jogos comprados na PS Store após essa data. Recomendação: mantenha o seu PS5 conectado à internet pelo menos uma vez por mês. Para uso 100% offline indefinido, prefira jogos lançados antes de mar/2026 ou consulte-nos antes de comprar. A Cronos Game não se responsabiliza por mudanças unilaterais da Sony em sua política DRM, mas garantimos substituição do produto enquanto vigorar a garantia vitalícia caso a conta enviada fique inacessível por nossa parte.
Tem dúvida específica sobre a sua compra?
Manda mensagem agora. Fala com o Suporte ou consulte a Política de Reembolso.