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Política de Reembolso

Última atualização: 24 de julho de 2026

1. Natureza do Produto Digital

Os produtos comercializados pela Cronos Game (jogos digitais para PlayStation PS4/PS5) são entregues exclusivamente em formato digital, mediante acesso a uma conta PSN (modelo conta-compartilhada, primária ou secundária). A entrega é feita manualmente por WhatsApp e/ou e-mail e considera-se concluída quando os dados de acesso à conta são enviados ao Usuário.

2. Direito de Arrependimento (CDC art. 49)

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

Aplicação a produtos digitais: conforme entendimento consolidado pelos tribunais brasileiros e pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), o direito de arrependimento se extingue quando o conteúdo digital é consumido ou ativado, ou quando os dados de acesso à conta são revelados ao Usuário. Para jogos digitais PlayStation, isto significa:

  • Antes de receber os dados de acesso: direito de arrependimento exercível dentro de 7 dias.
  • Após receber os dados de acesso (WhatsApp ou e-mail): o direito se considera extinto, salvo falha imputável à loja.
  • Após ativar/jogar o jogo na conta: não cabe arrependimento, pois o produto já foi efetivamente utilizado.

3. Quando o Reembolso É Sempre Devido

Independentemente do prazo, garantimos reembolso integral em:

  • acesso não funcional, conta indisponível ou jogo não ativado por falha nossa;
  • erro no processamento do pedido (cobrança duplicada, valor incorreto);
  • pagamento confirmado, mas acesso não entregue no prazo prometido;
  • jogo/produto entregue diferente do anunciado;
  • qualquer falha imputável à Cronos Game que impeça o uso normal do produto.

4. Como Solicitar

  1. Acesse Meus Pedidos e localize a compra.
  2. Clique em "Solicitar Reembolso" ou contate o suporte pelo WhatsApp/e-mail informando número do pedido e descrição objetiva do problema.
  3. Anexe evidências quando possível (capturas de tela do erro na PSN, e-mail de confirmação).
  4. Resposta inicial em até 24 horas úteis; análise final em até 5 dias úteis.

5. Prazo de Devolução do Valor

Após aprovação do reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado:

  • PIX: até 2 dias úteis;
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependente da bandeira/operadora);
  • Boleto: até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários para devolução.

6. Trocas

Por se tratar de produto digital de característica única (cada jogo é vinculado a um título e plataforma específicos), não realizamos trocas por outro produto. Em caso de erro do Usuário na seleção do jogo/plataforma, desde que antes de receber os dados de acesso, podemos analisar caso a caso.

7. Cancelamento Antes da Entrega

Como a entrega é manual (feita por uma pessoa no WhatsApp), o cancelamento sem custos é possível enquanto ainda não enviámos os dados de acesso à conta. Para cartão e boleto, também é possível cancelar enquanto o pagamento estiver pendente.

8. Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: link disponível no rodapé do site
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h; sábado, das 10h às 16h; domingos e feriados não há atendimento (horário de Brasília).